Ваша уникальность на рынке и процессы для бизнеса, которые работают
помогаю создать продуктовую линейку и масштабировать продажи
Мой опыт будет полезен компаниям,
которые хотят:
которые хотят:
Разобраться с позиционированием
и продуктовой линейкой:- сформировать позиционирование продуктов, услуг компании,
- выделить и описать свою целевую аудиторию, выяснить ее потребности,
- упаковать продукты и сформировать пакетные целевые вкусные предложения, которые сделают выбор для клиента простым, приятным и быстрым
Улучшить сервис в услугах:- сделать обслуживание клиентов в b2b и b2c быстрее и комфортнее для клиента,
- повысить уровень удовлетворенности клиентов и повторных продаж,
- внедрить современные инструменты для автоматизации, которые улучшат работу сотрудников, при этом реализовать это мягко и без стресса
Упорядочить и наладить бизнес-процессы:- разобраться, почему процессы работают не так хорошо, как хотелось бы,
- сделать работу сотрудников слаженной и эффективной для улучшения финансовых результатов
Систематизировать работу команды
и увеличить ее эффективность- оптимально распределить функции и описать документально взаимодействие сотрудников, чтобы каждый был на своем месте и точно понимал, что от него ожидает руководитель, а вводить новичков было быстрее и проще
Как я могу быть вам полезна
нажмите "Подробнее" на интересующей услуге, чтобы узнать детали и цены
Мой опыт и компетенции
Я совладелец и руководитель компании в сфере услуг последние 12 лет. За это время компания работала на оборотах 350+ млн. р./год, открывала филиалы в других регионах и имела одновременно 5 офисов работающих 24/7. Сегодня проект перешел в онлайн и сконцентрирован на нестандартных путешествиях в Сибирь для корпоративных
и иностранных гостей.
Являюь спикером региональных форумов по деловому туризму и ИТ решениям. Более 40 благодарственных писем от компаний клиентов.
В 2020-2021 гг. изучаю курс mini - MBA по теме управления проектами и вообще постоянно учусь.
Все свои знания и опыт сегодня я применяю не только в своем бизнесе, но и в консультациях для экспертов - потому что знаю, что с учетом моих компетенций вы сможете быстрее дойти в ту точку Б, которую ставите себе как амбициозную цель.
Смотреть все сертификаты →
и иностранных гостей.
Являюь спикером региональных форумов по деловому туризму и ИТ решениям. Более 40 благодарственных писем от компаний клиентов.
В 2020-2021 гг. изучаю курс mini - MBA по теме управления проектами и вообще постоянно учусь.
Все свои знания и опыт сегодня я применяю не только в своем бизнесе, но и в консультациях для экспертов - потому что знаю, что с учетом моих компетенций вы сможете быстрее дойти в ту точку Б, которую ставите себе как амбициозную цель.
Смотреть все сертификаты →
Отзывы о моей работе
Кейс сервисного центра, 45 человек
Порядок с кадрами, скорость заказов +40%, рейтинг по отзывам 4.9. Срок реализации 4 месяца.
Клиент:
сервисный центр для корпоративных и частных клиентов по ремонту и обслуживанию всех видов компьютерной техники и сетей коммуникаций
Сайт сервисного центра →
Запрос:
успешно завершен, компания активно растет и развивается.
сервисный центр для корпоративных и частных клиентов по ремонту и обслуживанию всех видов компьютерной техники и сетей коммуникаций
Сайт сервисного центра →
Запрос:
- навести порядок в кадровой документации
- отработать непонимание сотрудниками своих функций
- отработать сложности коммуникаций внутри коллектива
- перевести работу в режиме "тушения пожаров" в планомерную работу
- остановить отрицательные отзывы клиентов о работе сервиса и претензии от партнеров.
- провела интервью со всеми сотрудниками команды на понимание своей роли и функционала,
- в первую очередь отработала с сотрудниками первой линии - совместно мы автоматизировали часть рутинных процессов, ввели контрольные точки и мониторинг текущих заказов, оцифровали срок прохождения заказа на каждом этапе и нашли "провисающие" участки у конкретных сотрудников,
- договорились с коллегами, как решать сложные и рутинные запросы, алгоритмизировали процессы взаимодействия, вшив в ежедневные обязанности опережающие действия, которые позволят не допустить сбоев и предоставить клиенту должное внимание и качество услуг,
- прописали новые должностные инструкции, положения об отделах, скрипты, порядок отработки типовых возражений,
- подготовили пакет материалов для ввода новых сотрудников, который позволяет ввести в должность и сотруднику полноценно приступить к самостоятельной работе в течение 2 недель.
успешно завершен, компания активно растет и развивается.
Кейс регионального мероприятия - ежегодной выставки
Вкусное описание для целевой аудитории, автоматизированный прием 200+ заявок экспонентов и 1500+ заявок молодоженов
Клиент:
организаторы региональной свадебной выставки
Сайт выставки →
Запрос:
создать полноценную упаковку для мероприятия, настроить процесс продажи мест на мероприятие в автоматическом режиме.
Решение:
описала преимущества и нужность мероприятия для целевой аудитории, оформила в лендинг с отзывами, фото- и видеоотчетами;
подключила CRM, которая позволила сократить 1 единицу менеджера по продажам и собирать ежегодно 200+ заявок в автоматическом режиме;
все технические решения - с минимальными затратами для организаторов.
Статус проекта:
успешно завершен, мероприятие торжественно проводится каждый год.
организаторы региональной свадебной выставки
Сайт выставки →
Запрос:
создать полноценную упаковку для мероприятия, настроить процесс продажи мест на мероприятие в автоматическом режиме.
Решение:
описала преимущества и нужность мероприятия для целевой аудитории, оформила в лендинг с отзывами, фото- и видеоотчетами;
подключила CRM, которая позволила сократить 1 единицу менеджера по продажам и собирать ежегодно 200+ заявок в автоматическом режиме;
все технические решения - с минимальными затратами для организаторов.
Статус проекта:
успешно завершен, мероприятие торжественно проводится каждый год.
Кейс регионального маркета с участниками со всей РФ
Улучшение внутренних коммуникаций и процессов, чтобы легко и быстро обрабатывать заявки от 200+ участников ежеквартально
Клиент:
организаторы дизайн-маркета Igolka market c посещаемостью более 20 тыс. гостей за одно мероприятие
Instagram маркета →
Запрос:
помочь в настройке рабочих процессов, сделать коммуникацию команды слаженной и эффективной; сделать максимально простым процесс взаимодействия с более чем 200 экспонентами со всей России на каждый маркет.
Решение:
провела интервью с командой, описала типовой алгоритм взаимодействия с экспонентами и "узкие" места, предложила к внедрению решения по автоматизации и упрощению коммуникаций в команде и с участниками.
Статус проекта:
успешно завершен, мероприятие расширяет географию экспонентов и проводится 4 раза в год в Тюмени.
организаторы дизайн-маркета Igolka market c посещаемостью более 20 тыс. гостей за одно мероприятие
Instagram маркета →
Запрос:
помочь в настройке рабочих процессов, сделать коммуникацию команды слаженной и эффективной; сделать максимально простым процесс взаимодействия с более чем 200 экспонентами со всей России на каждый маркет.
Решение:
провела интервью с командой, описала типовой алгоритм взаимодействия с экспонентами и "узкие" места, предложила к внедрению решения по автоматизации и упрощению коммуникаций в команде и с участниками.
Статус проекта:
успешно завершен, мероприятие расширяет географию экспонентов и проводится 4 раза в год в Тюмени.
Бесплатная консультация
Укажите, пожалуйста, кратко ваш запрос.
Мне также понадобятся ваши контактные данные и предпочтительное время для звонка на ближайшие 7 дней.
После получения запроса я свяжусь с вами в течение 24 часов, мы договоримся о времени и проведем встречу-знакомство.
Мне также понадобятся ваши контактные данные и предпочтительное время для звонка на ближайшие 7 дней.
После получения запроса я свяжусь с вами в течение 24 часов, мы договоримся о времени и проведем встречу-знакомство.
Улучшение клиентского сервиса
Описание услуги:
Разработка и улучшение customer journey map - пути клиента: точное видение, каким образом происходит взаимодействие клиента с компанией на каждом этапе и достаточное внимание проседающим аспектам позволят улучшить показатели по скорости, качеству обслуживания, а клиентам - остаться довольными оказанной услугой
Срок:
От 30 рабочих часов в течение 3 рабочих недель, стоимость часа от 2000 р.;
Сроки проекта определяем совместно в зависимости от занятости нужных сотрудников и лиц, принимающих решения с вашей стороны;
Стоимость:
Точную стоимость для вашего проекта пришлю в коммерческом предложении в течение 72 часов после бесплатной диагностической часовой консультации
Разработка и улучшение customer journey map - пути клиента: точное видение, каким образом происходит взаимодействие клиента с компанией на каждом этапе и достаточное внимание проседающим аспектам позволят улучшить показатели по скорости, качеству обслуживания, а клиентам - остаться довольными оказанной услугой
Срок:
От 30 рабочих часов в течение 3 рабочих недель, стоимость часа от 2000 р.;
Сроки проекта определяем совместно в зависимости от занятости нужных сотрудников и лиц, принимающих решения с вашей стороны;
Стоимость:
Точную стоимость для вашего проекта пришлю в коммерческом предложении в течение 72 часов после бесплатной диагностической часовой консультации
Cопровождение организационных изменений
Описание услуги:
Разработка и оптимизация организационной структуры компании, с описанием функций сотрудников в виде понятных должностных инструкций, схем, инфографики, планов адаптации новых сотрудников, в результате - четкое понимание функционала сотрудников и механизмов взаимодействия между собой и клиентами
Срок:
Срок от 40 рабочих часов в течение 4 рабочих недель, стоимость часа от 2500 р.;
Сроки проекта определяем совместно в зависимости от занятости нужных сотрудников и лиц, принимающих решения с вашей стороны;
Стоимость:
Точную стоимость для вашего проекта пришлю в коммерческом предложении в течение 72 часов после бесплатной диагностической часовой консультации
Упаковка линейки услуг
Описание услуги:
Разработка и усовершенствование услуг продуктовой линейки, с описанием для внутреннего пользования, для клиентов и всех внешних источников присутствия (соц. сети, сайт, справочники)
Срок:
Срок от 20 рабочих часов в течение 2 рабочих недель, стоимость часа от 2500 р.
Сроки проекта определяем совместно в зависимости от занятости нужных сотрудников и лиц, принимающих решения с вашей стороны;
Стоимость:
Точную стоимость для вашего проекта пришлю в коммерческом предложении в течение 72 часов после бесплатной диагностической часовой консультации
Разработка и усовершенствование услуг продуктовой линейки, с описанием для внутреннего пользования, для клиентов и всех внешних источников присутствия (соц. сети, сайт, справочники)
Срок:
Срок от 20 рабочих часов в течение 2 рабочих недель, стоимость часа от 2500 р.
Сроки проекта определяем совместно в зависимости от занятости нужных сотрудников и лиц, принимающих решения с вашей стороны;
Стоимость:
Точную стоимость для вашего проекта пришлю в коммерческом предложении в течение 72 часов после бесплатной диагностической часовой консультации
Реквизиты
ИП Василенко Анна Владимировна
ИНН 720310052089
ОГРН 316723200072882
625048, г. Тюмень, ул Салтыкова-Щедрина, д. 58, к.3, кв. 76.
Политика конфиденциальности
ИНН 720310052089
ОГРН 316723200072882
625048, г. Тюмень, ул Салтыкова-Щедрина, д. 58, к.3, кв. 76.
Политика конфиденциальности
Обо мне
Контакты